Внедрение цифровых технологий позволяет оптимизировать клиентский сервис

Это очень глобальное веяние, подкрепленное позицией государства. Если говорить конкретно про ОАО "РЖД", то это цифровая трансформация всех участков нашей деятельности, начиная от клиентских сервисов. Сегодня мы работаем ради клиентов и поэтому естественно, что клиентский сервис – это то, что для нас является наиболее важным. Здесь можно сказать про несколько проектов. Мы внедряем проект по операционной мобильности в области пассажирских перевозок. Она позволит предоставить пассажиру платформу, которая даст привычное для людей качество жизни – это доступ в интернет с помощью технологии Wi-Fi, предоставление возможности мультимодальной перевозки. То есть у пассажира будет возможность планировать, заказать и осуществить поездку от двери до двери, включая сопутствующие сервисы: электронная торговля, туристические услуги – все, к чему привык пассажир.

Если говорить про сервис в грузовых перевозках, то здесь мы будем развивать проект торговых площадок, что позволяет сократить затраты как клиента, так и ОАО " РЖД". Здесь по цепочке будут консолидироваться все остальные бизнес-процессы, включая управление движением, переход от учетности к интеллектуальной системе эксплуатации инфраструктуры, электронный документооборот. На последний аспект мы очень серьезно обращаем внимание по всем направлениям, в том числе во взаимодействии с коллегами из других стран, государственными органами, налоговой службой, таможенной службой, с нашими клиентами. И здесь мы видим колоссальный эффект по оптимизации затрат.

Автор: Евгений Чаркин, директор по информационным технологиям ОАО "РЖД"